★ 卓越的客户服务把普通的细节做到优秀和卓越，并保持在同一水平，这就是高品质的客户服务。

☆ 法则一：世上无事不可为

○一切皆有可能 ○永不言败，永不放弃。

○一定能想出解决问题的方法。

○具有极大的勇气，克服恐惧，不断地说：“我能做到”。

☆法则二：销售就是销售自己

○热爱产品，热爱客户，热爱自己。 ○建立客户喜爱的第一印象

○客户会被感动：因为你的敬业、你的执着、你的再三坚持。

☆法则三：设定明确的目标

○强烈的渴望。 ○下定决心。 ○明确知道想要的结果。

☆法则四：充满激情，永不懈怠

○让客户感受到你的能量 ○把所有的发动机全部启动

○120%的付出 ○全力以赴 ○坚持不懈

☆法则五：微笑、倾听、专注

○微笑能为你增加你脸上的价值 ○倾听产生信任

○让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦 ○象激光一样聚焦

☆法则六：归零的心态——打开心灵的木桶

○谦虚的态度和作风； ○开放的胸怀。

☆ 法则七：持续地学习

○善于阅读； ○花时间学习专业；

○所有的技能都是通过学习而掌握的； ○善于自我反省、不断改进； ○知识就是资本； ○你拥有什么样的知识结构，你就拥有什么样的人脉。☆法则八：100%承担责任

○永远给客户一个坚定的承诺；

○对待问题保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他的期望；

○任何问题都是我的问题。

☆法则九：让客户随时随地都能找到你

○一周工作7天的准备； ○每天工作24小时的意识；

○24小时手机开机，随打随通；

○真正产生生产力，是8小时以外的付出；

○8小时以内求生存，8小时以外求发展。

☆法则十：建立所有客户档案系统

☆ 法则十一：客户是要求出来的——想清楚你到底需要什么样的结果！

○敢于直面客户问题 ○没有要求就没有签单 ○合作是双赢

☆ 法则十二：要成为专家

○把自己当成顾问 ○向别人提供帮助

○成为客户的朋友 ○提供解决方案

★ 卓越的服务就是要达到物超所值——物超所值就是让客户感动

★ 开发大客户的四大方法

一、客户是找来的，而非等来的 二、收集目标客户资料

三、探寻客户需求 四、营造产品价值

○客户是找来的，而非等来的 ○设定明确的客户拜访目标

○电视、报纸、电话簿、网络

○户外行走、逛街购物、出差外地到客户主管常去的地方“撒网”

○广交朋友、主动攀谈，与同行搞好关系

○参加研讨会、著书、演讲 ○广发名片与电邮广告

★ 收集目标客户资料

“人们并不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少。”

○客户行业、竞争对手分析。 ○合作项目优势分析。

★ 探寻客户需求

○顶尖的销售顾问都是发问高手； ○问对问题赚大钱

○多说：“你的需求是什么呢？我能怎样才能帮助你呢？”

★ 营造产品价值

○公司的文化价值 ○产品的附加价值

○产品的功能、使用价值 ○让客户体验物超所值

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